Customer Satisfaction Agent

Over de functie

Als Customer Satisfaction Agent ben jij de empathische stem die ontevreden klanten helpt om hun ervaring om te zetten in een positief moment. Je werkt met NPS‑enquêtes (Medallia) en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van NPS‑alerts (detractors) en zorgen voor een snelle, kwalitatieve oplossing.
• Klantproblemen onderzoeken, kwalificeren en efficiënt oplossen met een First Time Right‑aanpak.
• Duidelijke, correcte en nuttige informatie verstrekken bij elke interactie.
• Samenwerken met interne teams om dossiers volledig af te handelen.
• Klantfeedback documenteren en trends of terugkerende problemen identificeren.
• Voldoen aan vooropgestelde deadlines (SLA, aantal dagen open).

Gewenst profiel

• Ervaring in een callcenter of klantendienst is een plus.
• Vlotte beheersing van Frans en Nederlands (verplicht).
• Ervaring met een CRM‑systeem (intern of extern).
• Sterke klantgerichtheid, empathie en uitstekende mondelinge communicatie.
• Analytisch vermogen om root causes te identificeren en op te lossen.
• Stressbestendig, veerkrachtig en resultaatgericht.

Vereiste vaardigheden

• CRM‑systeem
• Medallia (NPS‑tool)

Wat wij bieden

• Competitief salaris en aantrekkelijk voordelenpakket.
• Ondersteunende, samenwerkende werkomgeving met gerichte opleidingen.
• Groeikansen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
• De kans om bij te dragen aan een bedrijf dat écht een verschil maakt in het leven van mensen.