Customer Care Specialist

À propos du poste

Nous recherchons un·e Customer Care Specialist pour rejoindre l’équipe Bellerose et offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le lien principal entre la marque et ses clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours d’achat.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via Zendesk (e‑mail, téléphone, messagerie et WhatsApp) de façon professionnelle et réactive.
• Gérer les commandes, retours, remboursements et suivre les problèmes de livraison avec les transporteurs.
• Proposer des solutions adaptées aux dossiers clients et assurer le suivi des interactions.
• Collaborer étroitement avec les équipes logistique, retail, IT, e‑commerce et finance.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et maintenir à jour les connaissances produits.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans le retail, la mode ou l’e‑commerce.
• Excellentes compétences en communication en français et anglais ; le néerlandais est un atout.
• Capacité à analyser, gérer plusieurs tâches sous pression et à rester orienté solution.
• Rigueur, organisation et aisance avec les outils digitaux.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil Zendesk ou d’un système similaire.
• Bonne connaissance des CRM et des outils digitaux.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle.