Guest Relations & Front Office Agent

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Relations & Front Office Agent pour un boutique hôtel de luxe situé au cœur de Bruxelles. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ, afin de garantir une expérience mémorable.

Missions principales

• Préparer les arrivées et assurer un accueil chaleureux et personnalisé.
• Gérer les enregistrements, les départs et la facturation avec précision.
• Répondre aux appels téléphoniques et conseiller les clients sur les services de l’hôtel.
• Superviser les opérations de la réception et veiller au respect des normes de qualité.
• Collaborer avec les différents départements pour assurer une communication fluide.
• Promouvoir les ventes additionnelles afin d’optimiser le revenu moyen.
• Assurer la sécurité des clients et le respect des protocoles de l’établissement.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en hôtellerie de luxe.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.
• Sourire chaleureux, sens de l’humour et excellentes compétences organisationnelles.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement aux situations changeantes.

Compétences requises

• Connaissance du système de gestion hôtelière (PMS) Mews.