Customer Service Officer

Over de functie

Als Customer Service Officer ben je de schakel tussen onze B2B‑klanten en de interne afdelingen van Tarkett in Dendermonde. Je draagt bij aan een optimale klanttevredenheid en een soepele customer journey.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren van het volledige administratieve proces, van orderinvoer tot klachtafhandeling.
• Verwerken van orders en klantinformatie in SAP en het CRM‑systeem.
• Beheren van een specifieke klantenportefeuille uit diverse sectoren (kantoren, ziekenhuizen, scholen, hotels, winkels).
• Proactief meedenken en alternatieve oplossingen aanbieden bij vragen over stalen, productbeschikbaarheid en orderopvolging.
• Up‑to‑date houden van de klant‑ en productdatabases.
• Samenwerken met sales, administratie en de supply‑chain van de verschillende productielocaties.
• Rapporteren aan de Teamleader Customer Service en samenwerken in een team van zes collega’s.

Gewenst profiel

• Bachelor‑diploma en relevante ervaring in een commerciële omgeving.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
• Commerciële instelling, stressbestendig en klantgericht.
• Gestructureerd, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Teamplayer met een positieve en flexibele mindset.
• Doorzettingsvermogen en goede computervaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP (pluspunt).
• Bekendheid met een CRM‑systeem.

Wat wij bieden

• Competitief bruto maandloon, aangevuld met een bonus.
• Maaltijdcheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Mogelijkheid tot fietsleasing en een glijdend uurrooster.
• 15 ADV‑dagen op voltijdse basis.
• Opleidingsmogelijkheden on the job en extern.
• Een afwisselende en uitdagende functie bij een internationale marktleider.