Customer Care Hero

Over de functie

Als Customer Care Hero ben je het eerste aanspreekpunt voor de energie‑afnemers van Bolt. Je helpt klanten via telefoon en e‑mail met vragen over facturen, contracten, verhuizingen en andere zaken, en draagt zo bij aan een transparante en persoonlijke klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen per telefoon en e‑mail.
• Registreren en opvolgen van verzoeken en problemen in het CRM‑systeem.
• Actief enthousiasmeren van klanten over de missie en groene energie van Bolt.
• Meedenken over procesverbeteringen en nauw samenwerken met teamgenoten.

Gewenst profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Frans is een sterke plus.
• Empathisch, assertief en klantgericht.
• Een proactieve houding en een passie voor het bijdragen aan de energietransitie.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het gebruik van een CRM‑systeem.
• Basiskennis van kantoorsoftware (bijv. e‑mail, tekstverwerking).

Wat wij bieden

• Een dynamische functie binnen een groeiende scale‑up met maatschappelijke impact.
• Een enthousiast team, regelmatige afterworks en teambuildings.
• Werkplek met uitzicht over Brussel, gecombineerd met thuiswerk.
• Marktconform loonpakket met extralegale voordelen.