Customer Service Advisor – klantenservice

Over de functie

Hou je van klantencontact, oplossingen zoeken en werken in een team waar collega’s op elkaar kunnen rekenen? Bij VELUX ben je één van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten in België, zowel telefonisch als via e‑mail.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Vragen van klanten, dealers, installateurs en eindgebruikers beantwoorden via telefoon en e‑mail.
• Klanten adviseren bij het kiezen van het meest geschikte VELUX‑product.
• Klantvragen opvolgen en samenwerken met andere afdelingen wanneer nodig.
• Commerciële opportuniteiten herkennen tijdens gesprekken.
• De voorwaarden en procedures van VELUX duidelijk uitleggen.
• Verschillende systemen en tools gebruiken om correcte informatie te geven.

Gewenst profiel

• Spreekt vlot Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kan goed luisteren, de juiste vragen stellen en snel de klantbehoefte begrijpen.
• Werkt nauwkeurig, gestructureerd en comfortabel met digitale tools.
• Past zich gemakkelijk aan bij veranderende prioriteiten.
• Staat open voor feedback en wil continu bijleren.
• Herken commerciële opportuniteiten en werkt graag samen met collega’s.

Wat wij bieden

• 2 dagen thuiswerk per week (hybride werkmodel).
• Maaltijdcheques en personeelskorting op VELUX‑producten.
• Uitgebreide gezondheids‑ en hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin.
• Moderne, recent gerenoveerde werkomgeving met gratis koffie, thee, vers biologisch fruit en snacks.
• Toegankelijk en enthousiast team met opleidings‑ en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een internationale organisatie.