Customer Advisor

Over de functie

Als Customer Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor de leden en gebruikers van onze non‑profit organisatie. Je begeleidt hen gedurende de volledige klantreis, zorgt voor correcte toepassing van GS1‑oplossingen en draagt bij aan een optimale datakwaliteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Adviseren en begeleiden van leden en gebruikers via telefoon en e‑mail.
• Oplossen van binnenkomende vragen en problemen met industriespecifieke standaarden.
• Actief bijdragen aan een optimale klantervaring en tevredenheid.
• Sector‑ en marktontwikkelingen volgen om leden up‑to‑date te houden.
• Kansen en behoeften identificeren en doorgeven aan business‑analisten.
• Samenwerken met interne teams om processen en tools continu te verbeteren.

Gewenst profiel

• Minimaal een bachelor‑ of masterdiploma.
• Ervaring in de desbetreffende sector of in customer support.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en mondeling).
• Communicatief sterk, professioneel en klantgericht.
• Analytisch, nauwkeurig en proactief.
• Digitale vaardigheden en leergierigheid, met een kritische houding ten opzichte van AI.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van digitale systemen voor klantondersteuning.
• Bekendheid met GS1‑standaarden en B2B‑processen.

Wat wij bieden

• Vast contract met een bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.500.
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot 3 thuiswerkdagen per week.
• Maaltijdcheques, sport‑ en cultuurcheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Telewerkvergoeding, volledige terugbetaling openbaar vervoer en extra verlofdagen.
• Cafetariaplan en kansen voor horizontale groei binnen de organisatie.