Technicien support IT niveau 2

À propos du poste

Nous recherchons un technicien support niveau 2 pour l’un de nos clients basé à Bruxelles. Vous serez chargé de gérer les incidents et les requêtes des utilisateurs du SPF, tant par téléphone que via notre outil de gestion.

Missions principales

• Créer, enregistrer et traiter les incidents et les requêtes des utilisateurs du SPF par téléphone ou via un outil de gestion informatisée.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents et des requêtes assignés.
• Effectuer les diagnostics techniques, identifier les problèmes et proposer des solutions appropriées.
• Améliorer les procédures internes et la base de connaissances, et partager ces améliorations avec l’équipe.
• Installer le matériel informatique et les logiciels selon les procédures.
• Préparer et installer les postes de travail.
• Gérer le parc de smartphones (Android et iOS) ainsi que les abonnements associés.

Profil recherché

• Maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365.
• Notions de réseau et de connectivité.
• Expérience d’au moins 3 ans avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets.
• Bonne capacité à résoudre des incidents, à gérer des demandes de services et à organiser le travail.
• Bonne connaissance des outils informatiques utilisés au sein d’un Service Desk.
• Maîtrise du français et du néerlandais (obligatoires).

Compétences requises

• Windows 11
• Microsoft 365
• Ivanti
• Réseau
• Android
• iOS