Telebooking Agent

Over de functie

Als Telebooking Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor families die via onze uitvaartpartners bij ons terechtkomen. Je combineert empathisch luisteren met het kwalificeren van administratieve en nalatenschapsvraagstukken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Contact opnemen met families die door partners zijn doorverwezen en een professionele, empathische luisterhouding bieden.
• De situatie van de familie administratief kwalificeren en relevante informatie verzamelen.
• De Enaos-diensten toelichten, waaronder administratieve begeleiding, beheer van nalatenschapsdossiers en vrijgave van bankrekeningen.
• Gekwalificeerde afspraken inplannen met Field Sales, juristen of administratieve teams.
• De kwaliteit, volledigheid en juistheid van verzamelde gegevens waarborgen en deze in het CRM bijwerken.

Gewenst profiel

• Ervaring in ten minste één van de domeinen: financiën, bank, verzekering, boekhouding, recht, notariaat, advocatuur, vastgoed of klantenservice.
• Rustige, aangename stem en vlotte mondelinge communicatie.
• Pedagogisch ingesteld, legt graag uit en begeleidt.
• Commerciële instelling zonder agressieve verkoopstijl.
• Uitstekende relationele vaardigheden, luisterbereid en empathisch.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met outbound calls (pluspunt).
• Bekendheid met CRM-systemen.

Wat wij bieden

• Een zorgzame en innovatieve werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Flexibele werkregeling: tot twee dagen per week thuiswerken.
• Grote autonomie in de dagelijkse organisatie.
• Mogelijkheid om een betekenisvolle impact te hebben op families in rouw.