Technicien Support IT N1/N2

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support IT N1/N2 pour assurer l’assistance aux utilisateurs et garantir la disponibilité du poste de travail et des services IT.

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (proximité, téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Gérer les demandes liées aux postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Administrer les comptes utilisateurs, droits d’accès et groupes dans les environnements Microsoft.
• Participer aux déploiements, renouvellements et configurations de postes de travail.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Documenter procédures, solutions et interventions.

Profil recherché

• 1 à 4 ans d’expérience en support utilisateurs N1/N2.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances en Active Directory et gestion des accès.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques.
• Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
• Anglais technique pour échanges avec équipes internationales.

Compétences requises

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Active Directory / Azure Active Directory (Entra ID)
• Exchange Online
• Intune (apprécié)
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
• Réseaux LAN/WAN, VPN, Wi‑Fi

Ce que nous offrons

• Environnement technique moderne basé sur les technologies Microsoft.
• Possibilité de télétravail 2 jours par semaine (mode hybride).
• Contrat CDI ou mission freelance longue durée.
• Intégration au sein d’une équipe dynamique et orientée impact.