Superviseur Front Office – Hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un·e Superviseur·se Front Office pour rejoindre l’équipe de l’Hôtel Indigo Brussels City, situé au cœur de Bruxelles. Vous assurerez la coordination entre la réception et le management afin de garantir une expérience client fluide et mémorable.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller au bon déroulement des shifts.
• Accompagner, soutenir et coacher l’équipe Front Office.
• Garantir le respect des standards de service, des procédures internes et des règles de paiement et clôture de caisse.
• Assurer la qualité des check‑in, check‑out, attributions de chambres, arrivées VIP, demandes spéciales et groupes.
• Servir de point de référence pour les réclamations clients et les situations sensibles.
• Faciliter la communication entre les différents services (Housekeeping, Maintenance, F&B, Réservations, Sales).
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer au suivi des objectifs Front Office (satisfaction client, upsells, qualité de service) et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Maîtrise courante du français et de l’anglais ; le néerlandais est un atout.
• Expérience confirmée en réception, idéalement dans un hôtel international ou lifestyle.
• Première expérience en supervision ou forte motivation à évoluer vers des responsabilités managériales.
• Orientation client, sens de l’organisation, diplomatie et capacité à gérer les priorités avec calme.
• Disponibilité à travailler selon les besoins opérationnels, y compris les week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Connaissance du système de gestion hôtelière Opera (ou volonté d’apprendre).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant.
• Rémunération annuelle comprise entre 37 000 € et 39 000 €, primes du dimanche, incentives.
• Avantages : CCT 90, assurance hospitalisation, chèques‑repas, éco‑chèques.
• Opportunités d’évolution au sein du groupe Hilton.
• Réductions dans nos hôtels partenaires en Belgique.