Service Client Spécialisé E‑Gaming (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) service client francophone pour rejoindre l’équipe “Gaming Support” de TELUS Digital Bulgaria, basée à Sofia. Vous serez le premier point de contact des joueurs francophones et anglophones, en les aidant à résoudre leurs problèmes in‑game et à améliorer leur expérience.

Missions principales

• Répondre aux demandes des joueurs via chat, email ou téléphone en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou de compte rencontrés par les utilisateurs.
• Remonter les retours des joueurs aux équipes produit pour contribuer à l’amélioration continue.
• Participer aux sessions de formation et aux réunions d’équipe.

Profil recherché

• Maîtrise du français (niveau C1/C2) et bon niveau d’anglais (B2).
• Passion pour les jeux vidéo et bonne connaissance de l’univers e‑sport.
• Empathie, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Volonté d’aider les joueurs et de contribuer au succès du service.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils de support client (ticketing, chat).

Ce que nous offrons

• Bonus de relocalisation de 1 500 € brut en deux versements.
• Hébergement fourni pendant 21 jours à l’arrivée.
• Formation prise en charge et possibilités d’évolution de carrière.
• Salaire attractif et plus de 50 avantages (assurance santé, salle de sport, espaces de détente, etc.).