First Line Support Service (NL/FR)

Over de functie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het snel oplossen van problemen? Bij Energreen zoeken we een First Line Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten met servicevragen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Alle inkomende servicecalls aannemen en professioneel te woord staan in het Nederlands en Frans.
• Klantvragen registreren, service‑tickets aanmaken of vervolledigen met de juiste informatie.
• Eenvoudige vragen zelfstandig oplossen en technische problemen correct inschatten en filteren.
• Escaleren naar technische collega’s wanneer nodig en de opvolging van tickets bewaken.
• Bij afwezigheid van oproepen eenvoudige/basis service‑tickets behandelen.

Gewenst profiel

• Vlot Nederlands en Frans spreken.
• Klantgericht, communicatief sterk en goed luisterend.
• Nauwkeurig, gestructureerd en in staat om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.
• Interesse in techniek en bereid om onze producten en installaties te leren kennen.
• Ervaring in klantenservice, helpdesk, planning of technische ondersteuning is een plus.

Wat wij bieden

• Werk met impact: bijdragen aan de energietransitie en een duurzamere toekomst.
• Aantrekkelijk loonpakket met maaltijdcheques, ecocheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering en andere extralegale voordelen.
• Ruimte om te groeien met opleidingen, coaching en begeleiding om technische kennis en vaardigheden uit te bouwen.
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid, geen saaie 9‑to‑5, variërend takenpakket en ruimte voor eigen initiatief.