Senior Operations Supervisor

Over de functie

Als Senior Operations Supervisor bij Stater Belgium geef je leiding aan een team van vijf medewerkers binnen een financiële dienstverlener die grote banken en verzekeringsmaatschappijen ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, het behalen van SLA’s en het continu verbeteren van processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van een team van circa vijf medewerkers.
• Bewaken en analyseren van SLA‑resultaten op het gebied van bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles op telefoon‑ en servicegesprekken.
• Opstellen, beheren en bewaken van de personeelsplanning.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen en zorgen voor naleving van audit‑aanbevelingen en compliance‑wetgeving.
• Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van operationele processen.

Gewenst profiel

• Minimaal 10 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een operationele of call‑center omgeving.
• Tweetalig Nederlands‑Frans met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Sterke teamspirit en vermogen om nauw samen te werken met andere supervisors.
• Kordaat, empathisch en besluitvaardig.
• Proactief, oplossingsgericht en in staat om verbeteringen te initiëren.
• Afgeronde bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van SLA‑management en kwaliteitscontrole.
• Ervaring met planning en roostermanagement.
• Bekendheid met audit‑ en complianceprocessen.

Wat wij bieden

• Een voltijdse, afwisselende functie met ruimte voor eigen initiatief.
• Collegiale en informele werksfeer met goede work‑life balance.
• Marktconforme salarissen, extralegale voordelen en opleidingsmogelijkheden.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en deelname aan interessante projecten.