Customer Care Agent

Over de functie

Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers van Brussels Airport. Je biedt via social media, e‑mail en telefoon een optimale service en draagt bij aan een positieve passenger experience.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen, opmerkingen en klachten klantvriendelijk en proactief.
• Onderhouden van interdepartementale contacten om operationele informatie up‑to‑date te houden.
• Consolideren van klantfeedback in rapporten en deze periodiek delen met de Welcome Center Coordinator, Manager en andere betrokken departementen.
• Meedenken over de optimalisatie van B2C‑communicatieprojecten.
• Inzetten binnen verschillende diensten en functies van het Welcome Center en Passenger Services.

Gewenst profiel

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur in Communicatie of Business Administration.
• Eerste ervaring in customer service of een contactcenter.
• Sterke interesse in social media en webcare.
• Vlotte beheersing van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bereidheid om luchthavenprocedures, codes en systemen snel eigen te maken.

Vereiste vaardigheden

• Bekendheid met SAP of bereidheid om zich hierin te verdiepen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en diplomatie.
• Hoge stressbestendigheid en geduld.

Wat wij bieden

• Flexibele werkplanning met een goede balans tussen werk en privé.
• Ruim aanbod van opleidingen op technisch, persoonlijk en leiderschapsniveau.
• Interne doorgroeimogelijkheden en deelname aan tijdelijke projecten.
• Een inspirerende werkomgeving op een internationale luchthaven.