Contact Center Operator (Nederlands)

Over de functie

Als Contact Center Operator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze verzekeringsklanten. Je combineert klantcontact met verkoop en zorgt voor een 5‑sterrenervaring vanaf het eerste telefoontje.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende vragen en proactieve verkoop‑outbound calls van A tot Z.
• Contact opnemen met prospecten en bestaande klanten via telefoon of e‑mail om verzekeringsoplossingen aan te bieden.
• Frictie voorkomen door bevestigingen te sturen, warme doorverbindingen te verzorgen en processen eenvoudig te houden.
• Actief luisteren, behoeften analyseren en complexe verzekeringsbegrippen vertalen naar begrijpelijke taal.
• Volgen en behalen van de gestelde KPI‑s en continu bijdragen aan verbetering van de prestaties.
• Samenwerken in een divers team van circa 20 collega’s om een blijvende indruk bij de klant te maken.

Gewenst profiel

• Solution‑thinker met een empathisch DNA en een inclusieve houding.
• Ervaring in een service‑ of callcenter, bij voorkeur in de verzekeringssector.
• Commerciële ervaring en kennis van niet‑levensverzekeringen.
• In staat om zowel in het Nederlands als in het Frans te communiceren; bereidheid om Frans te professionaliseren.
• In het bezit van of bereid een PCP‑attest (FSMA) te behalen.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende telefonische en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Gebruik van CRM‑systemen en andere klantgerichte tools.
• Resultaatgericht werken en KPI‑bewaking.
• Flexibel inzetbaar volgens een wisselend uurrooster (shiften vanaf 08:30).

Wat wij bieden

• Een dynamisch team waarin eigenaarschap en open communicatie centraal staan.
• Variabel rooster met mogelijkheden voor zowel ochtend‑ als middag‑shifts.
• Kansen om je Franse taalvaardigheid verder te ontwikkelen.
• Een omgeving waarin technologie wordt ondersteund, maar mensen het verschil maken.