Loyalty Agent – klantbehoud en retentie

Over de functie

Als Loyalty Agent ben je de ambassadeur van onze klantrelaties. Je zet elke opzeggingsaanvraag om in een positieve, gepersonaliseerde ervaring en draagt bij aan het behoud en de groei van ons klantenbestand.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van het klantenprofiel om individuele behoeften te begrijpen.
• Identificeren van de redenen voor opzegging en van A tot Z behandelen van elk dossier met nauwkeurige opvolging.
• Detecteren van retentiekansen en aanbieden van oplossingen op maat.
• Onderhandelen met tact en sluiten van win‑win situaties.
• Creëren van een memorabele relatie‑ervaring die onze bewakingsdiensten waardeert.
• Bijdragen aan continue verbetering door feedback en ideeën te delen.

Gewenst profiel

• Tweetalig Frans/Nederlands.
• Vlotte communicatieve vaardigheden en sterk luistervermogen.
• Ervaring met het omgaan van bezwaren en het presenteren van concrete oplossingen.
• Comfortabel in telefonische communicatie en oplossingsgericht.
• Proactief, resultaatgericht en in staat om onder druk het hoofd koel te houden.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Competitief salaris en een aantrekkelijk voordelenpakket.
• Een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving met doelgerichte opleidingen.
• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
• De kans om bij te dragen aan een bedrijf dat een echt verschil maakt in het leven van mensen.