Loyalty Agent

Over de functie

Als Loyalty Agent ben je de ambassadeur van de klantrelatie. Je draait elke opzeggingsaanvraag om tot een positieve, gepersonaliseerde ervaring en draagt zo bij aan het behouden en versterken van de loyaliteit van onze klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantprofielen om hun behoeften en wensen te doorgronden.
• Identificeren van de redenen voor opzegging en het volledig afhandelen van elk dossier met zorgvuldige opvolging.
• Detecteren van retentiekansen en aanbieden van op maat gemaakte oplossingen.
• Onderhandelen met tact en realiseren van win‑win situaties.
• Creëren van een memorabele relatie‑ervaring die onze bewakingsdiensten waardeert.
• Bijdragen aan continue verbetering door feedback en ideeën te delen.

Gewenst profiel

• Tweetalig Nederlands/Frans.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en sterk luistervermogen.
• Comfortabel in telefonische communicatie en oplossingsgericht.
• Proactief, resultaatgericht en in staat om onder druk het hoofd koel te houden.

Vereiste vaardigheden

• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie in zowel Nederlands als Frans.
• Beheersing van onderhandelings- en retentiestrategieën.

Wat wij bieden

• Competitief salaris en een aantrekkelijk voordelenpakket.
• Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving met gerichte opleidingen.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling.
• De mogelijkheid om een echt verschil te maken in het leven van klanten.