Klantenadviseur Service Center – Gent

Over de functie

Als klantenadviseur in ons Service Center in Gent ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die vragen hebben over hun ziekteverzekering, terugbetalingen en andere diensten van het ziekenfonds. Je werkt voornamelijk telefonisch en biedt een persoonlijke, mensgerichte service zonder strak script.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen over ziekteverzekering, terugbetalingen en overige diensten (ca. 90% telefonisch).
• Registreren van klantinformatie in het dossier (ca. 10% van de tijd).
• Signaleren en benutten van commerciële opportuniteiten.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het behalen van kwaliteitsdoelstellingen.

Gewenst profiel

• Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Rustig, oplossingsgericht en in staat om complexe vragen te behandelen.
• Bereid om continu bij te leren, vooral op het gebied van wetgeving.
• Commerciële instelling en comfort met het werken tegen targets.
• Bachelor denkniveau (wordt getest).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring in klantenservice is een plus, maar starters worden ook aangemoedigd.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• Assertiviteit om tot de kern van het probleem te komen.

Wat wij bieden

• Wisselend uurrooster met start tussen 8.30 en 9.30 uur.
• 36/38‑urige werkweek met 12 ADV‑dagen, 20 vakantiedagen en 3 extra verlofdagen.
• Hybrid werken: 2 dagen op kantoor, 3 dagen thuiswerk na 3 maanden opleiding.
• Maaltijdcheques (8 €) en ecocheques (210 €).
• Groeps‑ en hospitalisatie‑verzekering + tandverzekering voor het gezin.
• Netto onkostenvergoeding (3 € per thuiswerkdag) en bonus op groepsresultaten.
• Flexplan (fietslease, gsm‑lease, laptop voor thuis, …) en eindejaarspremie.