Ingénieur Support IT interne

À propos du poste

Rejoignez l’équipe IT de Cohezio en tant qu’Ingénieur Support IT interne. Vous assurerez le bon fonctionnement du parc informatique et apporterez un support de premier niveau aux utilisateurs au sein de l’organisation.

Missions principales

• Gestion du Service Desk niveau 1 : réception, enregistrement et traitement des demandes utilisateurs.
• Évaluation initiale des incidents, résolution rapide ou escalade vers le niveau 2.
• Mise en production, administration et exploitation des moyens informatiques sur plusieurs sites.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique destinée aux utilisateurs et au Service Desk.
• Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur site.
• Information des utilisateurs sur les services disponibles et suivi des demandes de service.

Profil recherché

• Passion pour la résolution de problèmes techniques et le support aux utilisateurs.
• Capacité à intervenir rapidement et à communiquer de façon claire avec les collègues.
• Esprit d’équipe, sens du service et rigueur dans le suivi des incidents.

Compétences requises

• Connaissance des processus de Service Desk (niveau 1).
• Compétences en administration de systèmes et réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail axé sur le bien‑être et la performance.
• Possibilité d’évoluer au sein d’une équipe multidisciplinaire de 600 collaborateurs.