Customer Success Manager (SaaS)

Over de functie

Als Customer Success Manager ben je het aanspreekpunt voor klanten die ons mobiliteitsplatform gebruiken. Je ondersteunt hen bij de implementatie, het dagelijks gebruik en optimaliseert hun ervaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Begeleiden van klanten bij de implementatie en het dagelijkse gebruik van het mobiliteitsplatform.
• Opvolgen van vragen, incidenten en openstaande acties als vaste contactpersoon.
• Analyseren van klantvragen en samenwerken met product‑ en supportteams om oplossingen te bieden.
• Informeren van klanten over updates, nieuwe functionaliteiten en projectvoortgang.
• Uitbouwen van klantrelaties en identificeren van kansen voor uitbreiding van het platformgebruik.

Gewenst profiel

• Eerste ervaring of sterke interesse in Customer Success, Customer Service, Account Management of een SaaS‑omgeving.
• Hoger diploma, bij voorkeur in een commerciële, economische of communicatieve richting.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.
• Klantgericht, hands‑on, commercieel ingesteld en proactief.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van digitale tools (bijv. CRM‑systemen, ticketingsystemen).

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris tussen €2.500 en €4.000, afhankelijk van ervaring.
• Keuze tussen een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget, plus netto onkostenvergoeding.
• Maaltijd‑ en ecocheques, groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Laptop, gsm en abonnement.
• 32 vakantiedagen, flexibele werktijden en 3 dagen thuiswerken per week.
• Jong en gedreven team met regelmatige after‑works en bedrijfsevenementen.