Customer Service Supervisor – Gent – Fulltime met firmawagen

Over de functie

Als Customer Service Supervisor leid je een team van 6‑8 medewerkers op de site van Desteldonk, een belangrijke hub van een internationale logistieke groep. Je bent de schakel tussen klanten, het magazijn en de operationele afdelingen en zorgt voor een soepele end‑to‑end klantenflow. In een dynamische, groei‑gerichte omgeving krijg je de ruimte om processen te optimaliseren en je team te ontwikkelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van een team van 6‑8 customer service agents.
• Plannen, verdelen en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden.
• Opvolgen van KPI’s en SLA’s, analyseren van prestaties en bijsturen waar nodig.
• Behandelen van escalaties en complexe klantvragen.
• Samenwerken met warehouse‑ en operations‑teams om processen te verbeteren.
• Meewerken aan werving, onboarding en ontwikkeling van teamleden.

Gewenst profiel

• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in customer service binnen logistiek of supply chain.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data‑rapportage.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Microsoft Excel.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris tussen €3.500 en €4.500, afhankelijk van ervaring.
• Bedrijfswagen met tankkaart.
• 33 verlofdagen per jaar.
• Groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Laptop, gsm en abonnement.
• Maaltijd‑, eco‑ en cadeaucheques.
• Fietsleasing.