Teamleader Customer Service & Dispatch

Over de functie

Als Teamleader Customer Service & Dispatch leid je een team van Customer Service Agents en Dispatchers bij ons hoofdkantoor in Braine-l'Alleud. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid en een efficiënte orderverwerking.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en ontwikkelen van een high‑performing team, met focus op veiligheid en welzijn.
• Bewaken van order intake, service level, orderkwaliteit en On Time Delivery (OTD).
• Plannen en beheren van personeelsbezetting, roosters en afwezigheden.
• Actief verbeteren van de customer journey en klanttevredenheid door klachten en feedback om te zetten in concrete acties.

Gewenst profiel

• Resultaatgerichte, mensgerichte leider met 3‑5 jaar ervaring in een Customer Service‑omgeving.
• Tweetalig Nederlands/Frans (Engels is een plus) en sterk in KPI‑gestuurd performance management.
• Open voor verandering, stressbestendig en een echte teamplayer.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van MS Office‑tools.
• Ervaring met SAP en logistieke planning‑ en optimalisatiesystemen.

Wat wij bieden

• Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (groeps‑ en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, cafetariaplan).
• Werk in een economisch gezond, internationaal opererend bedrijf met ruimte voor initiatief en groei.
• Balans tussen werk en privé, ondersteund door trainings‑ en talentontwikkelingsprogramma’s.