Customer Service Representative

Over de functie

Als Customer Service Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je verwerkt orders van A tot Z en lost logistieke vraagstukken op, zowel via telefoon, e‑mail als ons portaal. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid centraal staat.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken van orders via portaal, mail of telefoon met nauwkeurige case‑management in Salesforce.
• Zelfstandig oplossen van ad‑hoc logistieke problemen en zoeken naar de beste klantoplossing.
• Behandelen van klachten en onderhouden van vlotte communicatie met interne stakeholders (logistiek, sales, planning, …).
• Stapsgewijs aanleren van taken: starten met institutionele klanten en doorgroeien naar veeleisende segmenten zoals brouwers en grote retailers.

Gewenst profiel

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Houdt van een dynamische werkomgeving en werkt graag samen met collega’s.
• Beschikt over een Bachelor‑diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Spreekt vlot Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Voelt zich comfortabel met nieuwe systemen en kan snel schakelen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met SAP.
• Ervaring met Salesforce en case‑management.

Wat wij bieden

• Competitief salaris.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen CCEP.
• Aangepaste opleidingen voor medewerkers.
• Extralegale voordelen: hospitalisatie‑ en invaliditeitsverzekering, pensioenplan, keuze tussen tandartsverzekering of sport‑ en cultuurcheques, goede werk‑privébalans.
• Warme en koude dranken gedurende de hele dag.