Customer Service Officer – Service client multilingue

À propos du poste

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le premier point de contact des clients de Diamond Europe S.A. Vous assurez la bonne gestion des livraisons et la résolution des demandes afin de garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e‑mail, autres canaux) liées aux livraisons.
• Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes en collaboration avec les services ventes, logistique, etc.
• Assurer le suivi complet des tickets, de l’encodage à la clôture, en veillant à la satisfaction client.
• Mettre à jour les dossiers clients dans l’ERP et gérer le courrier entrant/sortant (Easypost, UPS).
• Fournir les informations produits et services (modes d’emploi, pièces manquantes).
• Effectuer le soutien administratif : factures, notes de crédit, bons de commande et de livraison.
• Accueillir les visiteurs, gérer le standard téléphonique et la boîte e‑mail de réception.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l’anglais.
• Bonne maîtrise de la suite Office et idéalement de SAGE.
• Sens du service client prononcé, excellente écoute et empathie.
• Capacité à gérer le stress, à prioriser plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec différents départements.

Compétences requises

• Microsoft Office
• SAGE (ou logiciel de gestion similaire)
• ERP pour la mise à jour des dossiers clients

Ce que nous offrons

• Poste polyvalent au sein d’une entreprise à taille humaine en pleine croissance.
• Fonction centrale au cœur de la relation client et des opérations internes.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.