Customer Service Officer

Over de functie

Als Customer Service Officer bij Mobile Locker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en zorg je ervoor dat vragen, meldingen en dossiers vlot en correct worden afgehandeld. Je werkt in een dynamisch, internationaal team dat slimme lockeroplossingen voor festivals, evenementen en vaste locaties door heel Europa levert.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Inkomende klantvragen via telefoon, e‑mail en ticketsysteem verwerken en registreren.
• Technische en operationele problemen op afstand analyseren en oplossen.
• Lost‑&‑found‑aanvragen beheren en opvolgen.
• Coördineren met het Service Team voor eventuele interventies op locatie.
• Terugkerende vragen of problemen signaleren en meedenken over procesverbeteringen.
• De Head of Support ondersteunen bij de planning van de hotline voor andere landen.

Gewenst profiel

• Klantgericht, professioneel en vriendelijk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
• Geniet van telefonische klantondersteuning én nauwkeurige administratieve opvolging.
• Accuraat, gestructureerd en overzichtelijk bij meerdere dossiers.
• Oplossingsgericht, zelfstandig én een teamspeler.
• Positieve, proactieve instelling; motivatie en leergierigheid belangrijker dan jaren ervaring.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het verwerken van klantvragen via telefoon, e‑mail en ticketsystemen.
• Bekwaam in het analyseren en oplossen van technische en operationele vraagstukken op afstand.

Wat wij bieden

• Gevarieerde functie binnen een ambitieus internationaal bedrijf.
• Vaste dagfunctie met een gezonde work‑life balance.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen een hecht team.
• Open, no‑nonsense bedrijfscultuur met korte communicatielijnen.
• Ruimte om mee te denken over processen en verbeteringen.
• Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen.