Medewerker Klantendienst – Customer Service Officer

Over de functie

Word het aanspreekpunt voor onze klanten en zorg voor een professionele en persoonlijke service. Je luistert, denkt mee in oplossingen en draagt bij aan een continue verbetering van onze dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon en e‑mail.
• Analyseren van klantvragen en zoeken naar passende oplossingen.
• Opvolgen en beheren van klantendossiers.
• Correct registreren en verwerken van informatie in onze systemen.
• Nauwe samenwerking met agentschappen en interne afdelingen.
• Bijdragen aan een positieve en professionele klantenervaring.

Gewenst profiel

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Eerste ervaring in customer service, klantencontact, administratie, hospitality of een gelijkaardige functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Oplossingsgericht, stressbestendig en klantgericht.
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook graag samenwerken met collega's.
• Initiatief nemen en verantwoordelijkheid dragen voor toegewezen taken.
• Positieve en professionele houding, ook bij lastige klantcontacten.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen de klantenservice.
• Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een dynamische werkomgeving waarin geen enkele dag hetzelfde is.
• Een collegiaal team waarin samenwerking en initiatief worden gewaardeerd.
• Teamdrinks, familiedagen en legendarische personeelsfeesten.