Customer Service Officer – CDD 1 an

À propos du poste

En tant que Customer Service Officer au sein du Contact Centre d'Eurostar, vous serez le premier interlocuteur des voyageurs avant, pendant et après leur trajet. Vous évoluerez dans un environnement multicanal (e‑mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) et contribuerez à l’image de la compagnie.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes d’information, réclamations et ventes de billets sur tous les canaux de communication.
• Fournir des réponses claires, personnalisées et viser la résolution dès le premier contact.
• Gérer les dossiers sensibles (clients fidélité, fraudes, priorités) et escalader les cas complexes.
• Documenter chaque interaction afin de garantir une vision client à 360°.

Profil recherché

• Capacité à analyser les situations de façon autonome et à proposer des solutions adaptées.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale en français.
• Orientation service client et sens de l’écoute.
• Disponibilité à travailler dans un centre d’appels à Bruxelles.

Compétences requises

• Utilisation des outils de messagerie et de gestion de tickets.
• Connaissance des règles GDPR et des standards de qualité du service.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée d’un an avec formation complète dès l’arrivée.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe experte.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe Eurostar.