Customer Care Advisor

Over de functie

Als Customer Care Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Je combineert klantenservice, administratieve ondersteuning en receptietaken binnen The Fashion Society.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact met klanten via e‑mail, telefoon en chat, waarbij je actief luistert en oplossingen biedt.
• Ondersteunen van winkelcollega’s met product‑ en firmakennis.
• Volgen en afhandelen van online bestellingen van A tot Z, zowel in de winkel als via de webshop.
• Correcte administratieve verwerking van binnenkomende vragen en tijdige communicatie naar de juiste afdelingen.
• Ontvangen en doorverwijzen van bezoekers op een professionele en vriendelijke manier.
• Beheren van inkomende en uitgaande post, pakketten en leveringen.
• Behandelen van algemene telefoon- en mailboxverkeer en zorgen voor vlotte interne communicatie.
• Geven van administratieve ondersteuning waar nodig om de dagelijkse kantoorwerking soepel te laten verlopen.

Gewenst profiel

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring in een commerciële, klantgerichte of administratieve omgeving.
• Tweetalig Nederlands en Frans.
• Sterke klantgerichtheid met een commerciële instelling.
• Oplossingsgericht, kalm onder druk en vlot schakelen.
• Zelfstandig, georganiseerd en goed in multitasking.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avondshifts.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Frans.
• Ervaring met klantenservice via telefoon, e‑mail en chat.
• Administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Basiskennis van orderverwerking en webshopprocessen.

Wat wij bieden

• Een dynamische functie met veel variatie en contact met mensen.
• Kansen om productkennis en interne processen diepgaand te leren.
• Een centrale en zichtbare rol binnen een groeiende organisatie.