Complaint Officer – Seizoen

Over de functie

Als Complaint Officer speel je een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel B2B‑ als B2C‑klanten en draagt bij aan de continue verbetering van onze service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en analyseren van klachten van klanten.
• Identificeren van onderliggende oorzaken en trends om proactief verbeteringen aan te dragen.
• Samenwerken met interne afdelingen om klachten efficiënt en klantgericht op te lossen.
• Regelmatig communiceren met klanten over de voortgang en verwachte oplossingstermijnen.
• Opstellen van rapportages en aanbevelingen voor procesoptimalisatie.

Gewenst profiel

• Een bachelordiploma met eerste relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van het Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en een goede kennis van het Engels.
• Probleemoplossend vermogen en initiatief om passende oplossingen te implementeren.
• Empathisch en professioneel in de omgang met moeilijke situaties.
• Teamspeler die nauwkeurig, stressbestendig en resultaatgericht is.

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend Nederlands, Frans en goed Engels.
• Ervaring met klachtenbeheer en klantcommunicatie.
• Analytisch vermogen om oorzaken en trends te identificeren.

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving in het centrum van Brussel met goede OV‑verbindingen.
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke groei via opleidingen en coaching.
• Een informele, stabiele en aangename werkcultuur met fijne sociale contacten.