Aftersales medewerker (tijdelijk)

Over de functie

Als Aftersales medewerker bij Profel Ramen & Deuren ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een klacht hebben. Je draagt bij aan een prettige klantbeleving door klachten vriendelijk, professioneel en doelgericht af te handelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen en registreren van klachten via telefoon, e‑mail of andere kanalen.
• Inwinnen van benodigde informatie, adviseren en geruststellen van de klant.
• Prioriteren van klachten in samenwerking met collega’s en bepalen van de juiste acties.
• Beoordelen van de technische haalbaarheid en beslissen of een bezoek ter plaatse nodig is.
• Administratieve verwerking van klachten in Microsoft Dynamics.
• Opstellen en verzorgen van interne rapportages over klachten.

Gewenst profiel

• Bachelor werk‑ en denkniveau (of gelijkwaardige ervaring).
• Ruim technisch inzicht en bij voorkeur ervaring met het lezen van technische tekeningen.
• Ervaring in een klantgerichte functie en plezier in het oplossen van klachten.
• Vloeiend Nederlands en goede kennis van het Frans, met nadruk op technische terminologie.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Dynamics voor klachtenadministratie.

Wat wij bieden

• Fulltime tijdelijk contract met 18 extra ADV‑dagen bovenop het wettelijk verlof.
• Optie tot thuiswerk na de opleidingsperiode.
• Jaarlijkse bonus, groeps‑ en hospitalisatieverzekering.
• Fietslease, maaltijd‑ en ecocheques, laptop + GSM.
• Toegang tot een voordelenplatform en personeelskorting op eigen producten.