Medewerker Kantoortelefonie – Eerste lijn klantenservice

Over de functie

Als Medewerker Kantoortelefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die de bank bellen. Je vertegenwoordigt het kantoor als visitekaartje en zorgt voor een warm welkom en een vlotte doorverwijzing.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van algemene vragen over bankrekeningen, betaalkaarten en andere basisdiensten.
• Analyseren van de klantvraag en de beller feilloos doorverbinden naar de juiste expert of afdeling.
• Faciliteren van terugbelverzoeken en zorgen voor een correcte dispatching.
• Verlenen van eerste‑lijn service en zelfstandig afhandelen van toegankelijke vragen.

Gewenst profiel

• Diploma secundair onderwijs (bij voorkeur ASO of TSO).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Actieve luisteraar met een professionele en behulpzame telefonische houding.
• Integriteit, discretie en het vermogen om ook onder druk overzicht en een glimlach te behouden.

Vereiste vaardigheden

• Vlotte omgang met digitale systemen en naleving van procedures.

Wat wij bieden

• Contract van onbepaalde duur (vast).
• Marktconform salaris.
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
• Netto onkostenvergoeding van €80 per maand.
• ECO‑cheques van €250 per jaar.
• Hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• 100 % terugbetaling van het openbaar vervoer.
• Jaarlijkse presentjes en een uitgebreid opleidings‑ en trainingsprogramma.