Employé service clients – Gestion des appels entrants et sortants

À propos du poste

Nous recherchons un(e) employé(e) service clients capable de gérer les interactions avec nos interlocuteurs par téléphone, email et autres canaux. Vous serez le premier point de contact pour assurer une expérience client positive.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, outils informatiques).
• Rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans faute d’orthographe.
• Réceptionner les appels entrants concernant le suivi de dossiers, réclamations ou demandes d’information.
• Fournir des réponses précises avec empathie et calme, en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Effectuer des appels sortants limités dans un premier temps, puis développer des appels plus élaborés selon un script, afin d’obtenir des informations ou de fixer des rendez‑vous commerciaux.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute active et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant calme.
• Excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique (ex : suite Office, CRM).
• Rédaction d’emails professionnels sans faute d’orthographe.
• Utilisation d’un script d’appel avec souplesse.