Teamleader Service Desk – Supervision d'équipe IT

À propos du poste

En tant que Teamleader Service Desk chez Tull-IT, vous assurez la coordination et le pilotage d’une équipe de support informatique dédiée aux résidences du secteur de la santé. Vous êtes le point de contact principal pour les incidents de niveau 2 et 3 et garantissez la qualité du service rendu aux clients.

Missions principales

• Superviser et encadrer une équipe de 5 IT Support Engineers.
• Prioriser, suivre et clôturer les tickets selon les SLA définis.
• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 et intervenir en cas d’escalade.
• Mettre à jour la documentation, les procédures et les processus IT.
• Organiser des formations internes et animer les réunions d’équipe.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et réaliser des enquêtes de satisfaction client.
• Proposer des améliorations basées sur les bonnes pratiques ITIL.

Profil recherché

• Expérience significative en support technique et en gestion d’équipes IT.
• Capacité à communiquer efficacement avec le management, les clients et les partenaires.
• Aptitude à former et à faire monter en compétences les membres de l’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL.
• Gestion de tickets et suivi des KPI.
• Support technique niveau 2 et niveau 3.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise spécialisée dans la transformation digitale du secteur de la santé.
• Environnement de travail dynamique avec des projets variés.