Senior Business & Service Designer

Over de functie

Ben jij gepassioneerd door service design en klantbeleving? Als Senior Business & Service Designer zet je strategische visies om in concrete, waardevolle digitale ervaringen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• De klantbeleving van een digitale applicatie end‑to‑end verbeteren.
• Strategie vertalen naar concrete initiatieven en een roadmap in samenwerking met Product Owners.
• Capaciteiten, processen, governance en operationele modellen definiëren om de visie te realiseren.
• Ontwerpprincipes, kwaliteitsstandaarden en beslissingskaders opstellen en onderhouden.
• Nieuwe kansen identificeren voor waardecreatie voor zowel gebruikers als de business.
• KPI’s definiëren en de impact van verbeteringen op de bedrijfsresultaten meten.

Gewenst profiel

• Diepgaande kennis van Service Design, Business Design en Customer Experience.
• Ervaring met UX‑strategie en innovatieprojecten.
• Sterk analytisch vermogen en een resultaatgerichte mindset.

Vereiste vaardigheden

• Geen specifieke technische tools genoemd in de vacature.

Wat wij bieden

• Een hybride werkomgeving (2 dagen per week op kantoor in Brussel).
• Uitdagende projecten binnen een dynamisch team.