Director Client Services

Over de functie

Als Director of Client Services ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van circa 30 client service professionals binnen de Business Line Marketing & Communicatie van iO België. Je speelt een centrale rol in het versterken van klantrelaties, het laten groeien van het klantenportfolio en het bouwen van een schaalbare, toekomstbestendige organisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Commerciële gezondheid, groei en winstgevendheid van het klantenportfolio bewaken.
• Stimuleren van organische groei via upsell‑ en cross‑sell‑kansen.
• Ondersteunen van Account Directors bij strategische klantgesprekken en complexe commerciële situaties.
• Leiden, coachen en ontwikkelen van het accountteam, inclusief performance‑ en ontwikkelingsgesprekken.
• Implementeren van consistente accountmanagement‑standaarden en governance‑processen.
• Sturing geven aan operationele excellentie en de integratie van AI in client‑service‑operaties.

Gewenst profiel

• Minimaal 10 jaar ervaring in client services of accountmanagement binnen marketing en communicatie.
• Bewijsbare commerciële resultaten en ervaring met groei‑strategieën.
• Sterk leiderschap en people‑managementvaardigheden.
• Strategisch inzicht en vermogen om digitale en AI‑gedreven marketingtrends te vertalen naar klantwaarde.

Vereiste vaardigheden