Customer Service & Process Improvement Officer

Over de functie

Als Customer Service & Process Improvement Officer ben je het centrale aanspreekpunt voor nationale en internationale farmaceutische klanten van onze logistieke partner in Tessenderlo. Je draagt bij aan de kwaliteit, groei en professionalisering van het Customer Service Team.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken van orders, retouren en transporten conform GDP‑richtlijnen.
• Beheren en controleren van klant‑stockgegevens.
• Afhandelen van klachten en zorgen voor nauwgezette opvolging.
• Analyseren van processen, identificeren van verbeterpunten en implementeren van optimalisaties.
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en bijdragen aan interne en externe communicatie.

Gewenst profiel

• Bachelordiploma met enkele jaren ervaring in een customer service‑omgeving, bij voorkeur logistiek of operationeel.
• Klantgerichte en commerciële instelling gecombineerd met een gestructureerde, hands‑on aanpak.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen en overzicht te behouden.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Microsoft Word en Excel.
• Ervaring met ERP‑systemen (plus).
• Bekendheid met GDP‑richtlijnen binnen de farmaceutische sector.

Wat wij bieden

• Onmiddellijk vast contract binnen een stabiele, internationale onderneming.
• Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie‑ en groepsverzekering).
• Ruimte voor initiatief en professionele groei in een dynamische werkomgeving.