Customer Service Manager

À propos du poste

En tant que Customer Service Manager, vous êtes garant(e) de la performance du processus Order‑to‑Cash et veillez à offrir une expérience client irréprochable, du traitement de la commande à la facturation.

Missions principales

• Pilotage complet du processus Order‑to‑Cash, supervision du cycle de traitement des commandes.
• Garantir la conformité des commandes (tarification, conditions commerciales, délais, données clients).
• Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration pour optimiser les flux et réduire les délais.
• Coordonner les équipes Sales, Supply Chain, Finance et Logistique pour assurer une communication fluide.
• Gérer les escalades clients et les situations critiques avec réactivité.
• Encadrer et développer une équipe d’environ 12 collaborateurs, définir les objectifs et assurer le suivi.
• Analyser les performances, définir les KPI et participer aux projets de transformation (ERP, digitalisation, automatisation).

Profil recherché

• Leadership confirmé et orientation client forte.
• Capacité à travailler en interface avec les services commerciaux, logistiques et financiers.
• Aptitude à conduire des projets d’amélioration continue.

Compétences requises

• Maîtrise du processus Order‑to‑Cash.
• Connaissance des outils ERP et de la digitalisation des processus.
• Compétences en gestion d’équipe et en suivi de KPI.