Community & Conversation Analyst

À propos du poste

En tant que Community & Conversation Analyst, vous serez la voix de Delhaize sur les réseaux sociaux. Vous animerez les communautés digitales, créerez des échanges engageants et contribuerez à la stratégie de marque grâce à l’analyse des conversations.

Missions principales

• Représenter la marque sur les réseaux sociaux en incarnant son ton de voix et ses valeurs.
• Animer les communautés en stimulant les interactions autour des contenus, campagnes et prises de parole.
• Adapter la communication aux différentes plateformes tout en garantissant cohérence et authenticité.
• Assurer une veille active des conversations, identifier les opportunités d’engagement et proposer des réponses proactives.
• Analyser les performances, les tendances et le sentiment des communautés pour fournir des insights exploitables.
• Réaliser des reportings réguliers mettant en évidence enseignements, opportunités et axes d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Communication et Customer Care et orienter les interactions relevant du service client vers les équipes compétentes.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience dans la gestion client sur les réseaux sociaux.
• Diplôme en Communication, Marketing Digital ou Journalisme.
• Bilingue français/néerlandais avec excellente maîtrise des codes des réseaux sociaux.
• Excellente plume et capacité à transformer les échanges en enseignements utiles.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux et de leurs spécificités.
• Excellente rédaction en français et néerlandais.
• Capacité d’analyse des conversations et de production de rapports.