Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

Over de functie

Als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care leid je een team dat dagelijks zowel interne als externe klanten ondersteunt. Je bent de schakel tussen de bankkantoren, account managers en onze klanten, en draagt bij aan de digitale transformatie van de helpdesk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en ontwikkelen van een team helpdeskmedewerkers.
• Bewaken van kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.
• Analyseren van klantvragen en vertalen van inzichten naar structurele procesverbeteringen.
• Implementeren en stimuleren van digitale tools en AI‑oplossingen.
• Samenwerken met IT, Online Banking en andere domeinen om een naadloze service te garanderen.
• Leiden van incidenten (bijv. uitval van EOS of OLB) en prioriteren van acties.

Gewenst profiel

• Leiderschapservaring in een klantcontact‑ of helpdeskomgeving.
• Sterke klantgerichtheid en een proactieve houding.
• Affiniteit met digitalisering en AI.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met digitale tools en AI‑toepassingen.
• Kennis van IT‑systemen en online banking processen.
• Analytisch vermogen om data‑gestuurde verbeteringen door te voeren.

Wat wij bieden

• Vast salaris met 13e maand via Flexplan (bikelease, pensioensparen, etc.).
• Maandelijkse netto onkostenvergoeding.
• Bedrijfswagen met tankkaart of laadtag, of keuze voor mobiliteitsbudget.
• Nieuwste iPhone met abonnement.
• Maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.
• Hospitalisatie‑, invaliditeits‑ en groepsverzekering vanaf dag één.
• Maximaal 50% thuiswerk en ruime glijtijden.
• Winstdeelnameplan en andere extralegale voordelen.