Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care

Over de functie

Als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care leid je een team dat dagelijks in contact staat met zowel interne als externe klanten. Je bent de centrale schakel tussen de bank, de kantoren en de eindklant en draagt bij aan een efficiënte, klantgerichte dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coachen en ontwikkelen van een team helpdeskmedewerkers.
• Bewaken van kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over alle contactkanalen.
• Analyseren van klantvragen en vertalen naar structurele procesverbeteringen.
• Implementeren en stimuleren van digitale tools en AI voor een slimmere service.
• Samenwerken met IT, Online Banking en andere domeinen om incidenten (bijv. uitval van EOS of OLB) effectief te managen.
• Opbouwen van een cultuur van klantgerichtheid, eigenaarschap en continue verbetering.

Gewenst profiel

• Leiderschapservaring in een klantcontact- of helpdeskomgeving.
• Sterke affiniteit met digitalisering, AI en procesoptimalisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
• Vermogen om zowel interne als externe stakeholders te verbinden.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met helpdesksystemen en ticketing tools.
• Kennis van digitale transformatie en AI-toepassingen in klantcontact.
• Inzicht in IT‑processen en samenwerking met technische teams.

Wat wij bieden

• Vast contract met een competitief salaris en een 13e maand via een Flexplan.
• Maandelijkse netto onkostenvergoeding.
• Bedrijfswagen met tankkaart of laadtag, of keuze voor een mobiliteitsbudget.
• Nieuwste iPhone met abonnement.
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.
• Hospitalisatie‑, invaliditeits‑ en groepsverzekering vanaf dag één.
• Flexibele thuiswerkoptie (max. 50 %) en ruime glijtijden.