Telesales Specialist

Over de functie

Als Telesales Specialist (Telebooking Agent) ben je het eerste aanspreekpunt voor families die via onze uitvaartpartners bij Legacio terechtkomen. Je combineert empathisch luisteren met professioneel adviseren om families in rouw te ondersteunen bij administratieve en nalatenschapsvraagstukken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Contact opnemen met families die door partners zijn doorverwezen en een empathische luisterhouding bieden.
• De situatie kwalificeren, benodigde informatie verzamelen en de juiste diensten toelichten (administratieve begeleiding, beheer van nalatenschapsdossiers, vrijgave van bankrekeningen).
• Gekwalificeerde afspraken inplannen en doorverwijzen naar Field Sales, juristen of administratieve teams.
• De kwaliteit, volledigheid en juistheid van verzamelde informatie waarborgen en deze in het CRM bijwerken.
• Zorgen voor een gestructureerde overdracht van dossiers naar de betrokken collega’s.

Gewenst profiel

• Ervaring in ten minste één van de domeinen: financiën, bank, verzekering, boekhouding, recht, notariaat, advocatuur, vastgoed of televerkoop.
• Ervaring met outbound calls is een sterke pré.
• Rustige, aangename stem en vlotte mondelinge communicatie.
• Pedagogisch ingesteld, legt graag uit en begeleidt.
• Commerciële instelling zonder agressieve verkoopstijl.
• Uitstekende relationele vaardigheden, luisterbereid en empathisch.
• Zelfstandig en georganiseerd, met goede autonomie.
• Nederlandstalig en in staat om efficiënt in het Frans of Engels te communiceren.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van een CRM-systeem voor het bijwerken en beheren van klantinformatie.

Wat wij bieden

• Een cultuur die zorgzaamheid, innovatie en samenwerking centraal stelt.
• Groeimogelijkheden binnen een ambitieus project met persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Flexibel werken: tot twee dagen per week thuiswerken en veel autonomie in de dagelijkse organisatie.
• Een betekenisvolle missie waarbij je families ondersteunt tijdens een moeilijke periode.