Teamleader Customer Service

Over de functie

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantbeleving en procesoptimalisatie? Als Teamleader Customer Service geef je leiding aan ons team op het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen en combineer je operationeel leiderschap met strategisch inzicht.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team.
• Bewaken en optimaliseren van de dagelijkse werking en KPI’s.
• Initiëren, ontwikkelen en coördineren van verbeter- en optimalisatieprojecten.
• Analyseren van klantfeedback en vertalen naar concrete acties.
• Adviseren van directie en management over procedures, processen en strategische keuzes.
• Fungeren als schakel tussen Customer Service en andere afdelingen.
• Implementeren van efficiënte werkwijzen en tools.

Gewenst profiel

• Ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of een gelijkaardige omgeving.
• Analytisch sterk en oplossingsgericht.
• Heldere communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen te enthousiasmeren.
• Hands‑on, gestructureerd en neemt ownership.
• Comfortabel met zowel operationele als strategische verantwoordelijkheden.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Een sleutelrol binnen een groeiende organisatie.
• De kans om impact te maken en processen vorm te geven.
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Antwerpen.
• Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.