Superviseur Expérience Client – Hôtellerie boutique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Experience Supervisor pour deux boutique hôtels situés à Bruxelles. Vous serez garant(e) d’un accueil chaleureux et d’une expérience client de qualité tout au long du séjour.

Missions principales

• Assurer un accueil client professionnel et convivial.
• Garantir la qualité de l’expérience client pendant le séjour.
• Participer aux opérations quotidiennes de réception.
• Gérer les demandes de groupes et les réservations.
• Contribuer au développement commercial des établissements.
• Identifier des opportunités d’upselling et d’amélioration du service.
• Travailler de manière polyvalente entre les deux sites.
• Apporter un support opérationnel aux équipes selon les besoins.

Profil recherché

• Première expérience réussie en réception, réservations ou relations clients.
• Motivation à s’impliquer dans un projet en pleine évolution.
• Appréciation du travail en petite structure (≈40 chambres par hôtel).
• Disponibilité pour des shifts de jour, avec renfort ponctuel la nuit.
• Esprit entrepreneurial, sens de l’initiative et envie d’évoluer.
• Excellent relationnel et sens commercial.
• Proactivité, autonomie et orientation solutions.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un atout.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français et anglais.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein.
• Salaire d’environ 3 100 € brut par mois.
• Chèques repas, éco‑chèques et remboursement des frais de transport.
• Fonction variée et évolutive dans un environnement dynamique.
• Autonomie réelle et opportunité de contribuer au développement de deux hôtels boutique.