Service Desk Manager (IT)

Over de functie

Als Service Desk Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en verder uitbouwen van de service desk bij onze klant in Aartselaar. Je tilt het supportteam naar een hoger maturiteitsniveau en zorgt voor efficiënte processen met een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coachen en begeleiden van teamleden binnen de service desk.
• Uitbouwen van een sterke servicecultuur binnen de organisatie.
• Optimaliseren van processen, workflows en service delivery.
• Ondersteunen van change‑ en transformatieprojecten binnen IT.
• Fungeren als brug tussen technische teams, eindgebruikers en management.
• Verhogen van de maturiteit en uniformiteit van de dienstverlening.
• Bewaken van kwaliteit, performance en cybersecurity binnen de service desk.

Gewenst profiel

• Minimaal 7 jaar relevante ervaring in IT‑support of service management.
• Sterke people‑management en coachingvaardigheden.
• Ervaring met cultuurverandering en change management.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Power BI).
• Ervaring met Entra ID en Active Directory.
• Bekendheid met Windows Client OS.
• Grondige kennis van ITIL of andere support‑frameworks.

Wat wij bieden

• Aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen, 13e maand en jaarpremie.
• Maandelijkse netto‑vergoeding, maaltijd‑ en ecocheques.
• GSM‑abonnement, hospitalisatie‑ en groepsverzekering.
• 32 vakantiedagen en mogelijkheden voor professionele groei.