Senior Teammanager Klantcontact België

Over de functie

Als Senior Teammanager bij ContactCare België geef je leiding aan een dynamisch klantcontactteam dat Belgische ondernemers ondersteunt bij hun betaaloplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en zorgt dat de afgesproken kwaliteits‑ en prestatiedoelstellingen worden behaald.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele aansturing van het Belgische team en contact met de opdrachtgever.
• Bewaken en realiseren van SLA’s, KPI’s en kwaliteitsnormen.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden met een enthousiasmerende leiderschapsstijl.
• Signaleren en begeleiden van verbetertrajecten op basis van rapportages en analyses.
• Vertalen van bedrijfsdoelen naar operationele doelstellingen voor het team.
• Opstellen en bewaken van rapportages voor optimale teamsturing.
• Schakelen met interne disciplines (Quality, WFM, Business Support) voor een efficiënte werkwijze.

Gewenst profiel

• HBO werk‑ en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in operationeel management en coachend leidinggeven.
• Ervaring in een klantcontact‑ of callcenteromgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Proactieve, oplossingsgerichte en integer werkhouding.

Vereiste vaardigheden

• Analytisch vermogen en ervaring met kwantitatieve rapportages.
• Resultaatgericht en daadkrachtig.
• Sterk in samenwerken en draagvlak creëren.
• Veranderingsbereid en proactief.

Wat wij bieden

• Uitdagende leidinggevende rol binnen een groeiende organisatie.
• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
• Eindejaarspremie (13e maand) conform sectorale CAO.
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en ecocheques.
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën.
• Goede begeleiding, inwerkperiode en opleidingsmogelijkheden.
• Betaalde training, laptop, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.