Responsable service Desk pour le service informatique (A1 ou D9)

Over de functie

De stad Mons zoekt een verantwoordelijke voor de Service Desk binnen de IT‑dienst. In deze rol coördineer en plan je de IT‑interventies en draag je bij aan de modernisering van de dienstverlening met behulp van Service‑Desk‑tools.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en organiseren van het Service Desk‑team (telefonisten, technici, kabelwerkers en voorraadbeheer).
• Opstellen en uitvoeren van strategische richtlijnen voor het Service Desk‑domein.
• Analyseren van gebruikersbehoeften en vertalen naar efficiënte interventies.
• Nauwe samenwerking met alle gemeentelijke diensten, het CPAS en de verschillende IT‑poles.
• Waarborgen van continuïteit van de gebruikersomgeving (hardware en kantoorsoftware).
• Beheren van dashboards en rapportages voor de Service Desk‑activiteiten.
• Coördineren van projecten, verhuizingen en complexe aanvragen.
• Leiden van implementatie‑ en migratieprojecten voor gebruikersomgevingen.
• Centraliseren en volgen van aanvragen via het Service Desk‑systeem.
• Beheren van servicevoertuigen en bijhouden van rittenboeken.
• Aansturen van personeelszaken binnen het team.
• Onderhouden van externe relaties met leveranciers en andere partners.
• Organiseren van vergaderingen en ondersteunen van de IT‑directeur bij commissies en projectfollow‑up.
• Volgen van technologische ontwikkelingen binnen het Service Desk‑gebied.
• Regelmatig rapporteren aan de hiërarchie over de prestaties van het team.

Gewenst profiel

• Ervaring in het aansturen van een Service Desk‑team of vergelijkbare IT‑ondersteuningsomgeving.
• Sterk analytisch vermogen en klantgerichtheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerking met diverse interne en externe stakeholders.
• Bekendheid met projectcoördinatie en veranderingsbeheer.
• In staat om strategische doelen te vertalen naar operationele acties.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Service Desk‑beheertools en IT‑inventarisatiesystemen.
• Begrip van kantoor‑hardware en -software (bijv. Windows‑omgeving, standaard kantoortoepassingen).
• Ervaring met projectmanagementmethoden en -tools.
• Basiskennis van netwerk‑ en kabelinfrastructuur.
• Bekwaamheid in het opstellen van dashboards en KPI‑rapportages.