Product Owner Interactions Clients

À propos du poste

Le Product Owner Interactions Clients intègre la Product Line « Self‑service digital & Interactions clients » d’ORES. Il pilote les produits liés aux canaux de contact client, de la vision stratégique jusqu’au run opérationnel.

Missions principales

• Définir et porter la vision produit pour les interactions clients, construire la roadmap en cohérence avec la stratégie de la Tribe Clients.
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.
• Arbitrer les priorités entre projets structurants, demandes métiers et contraintes budgétaires.
• Être propriétaire du backlog global Interactions Clients, le maintenir clair, priorisé et prêt pour les sprints.
• Travailler en mode Agile (Scrum/Kanban) avec les équipes IT, participer aux cérémonies Agile et valider les livrables.
• Définir les KPI produits (qualité des interactions, taux d’automatisation, satisfaction client) et proposer des améliorations continues.

Profil recherché

• Expérience en gestion de produit digital dans un environnement de contact centre.
• Bonne connaissance des méthodes Agile (Scrum, Kanban) et du pilotage de backlog.
• Capacité à travailler en collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes.

Compétences requises

• CRM
• IA conversationnelle
• Scrum
• Kanban

Ce que nous offrons

• Intégrer le premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, acteur public de proximité.
• Contribuer à la transition énergétique et à un service essentiel pour plus de 1,3 million de foyers.