Manager Service Client

À propos du poste

Attentia recherche un Manager Service Client pour piloter trois équipes situées à Gand, Bruxelles et Namur. Vous serez en charge d’environ 35 Customer Advisors répartis sous la responsabilité de trois chefs d’équipe.

Missions principales

• Assurer la prestation de services professionnels et de qualité auprès des clients.
• Motiver, inspirer et accompagner le développement des équipes grâce à du mentorat et à la délégation de responsabilités.
• Identifier les besoins de formation, élaborer et mettre en œuvre des plans de formation adaptés aux évolutions législatives.
• Superviser l’optimisation des processus de bout en bout et garantir leur uniformité.
• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les bureaux et à l’amélioration de l’expérience client.
• Gérer les litiges clients en recherchant des solutions satisfaisantes pour les deux parties.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes, idéalement dans un contexte bilingue (néerlandais et français).
• Capacité à inspirer, à créer un environnement motivant et à faire ressortir le meilleur des collaborateurs.
• Compétences avérées en amélioration de processus opérationnels.

Compétences requises

• Bilinguisme français‑néerlandais.
• Leadership et gestion d’équipes.
• Analyse et optimisation de processus.
• Gestion de la formation et du développement des compétences.