Employé(e) Support Utilisateurs – Support IT de niveau 1 à 3

À propos du poste

En tant qu'Employé(e) Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et troisième ligne pour les utilisateurs finaux, ainsi que la maintenance du matériel mis à leur disposition. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des incidents et des demandes, du diagnostic à la résolution.

Missions principales

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes dans le système de tickets.
• Déployer les images et les logiciels sur les postes de travail.
• Réceptionner, préparer et livrer le matériel hardware et software sur les sites.
• Former les utilisateurs aux outils informatiques.
• Participer aux projets transversaux et aux initiatives IT du groupe.
• Surveiller les indicateurs de performance des systèmes et réseaux, détecter et signaler les incidents.
• Contribuer à la maintenance préventive (sauvegardes, mises à jour, vérifications de sécurité).
• Optimiser le flux d’alarmes en collaboration avec l’expert monitoring.
• Collaborer avec les équipes IT pour garantir la disponibilité des services.

Profil recherché

• Excellentes compétences en surveillance et analyse des systèmes informatiques.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à dépanner les utilisateurs.
• Bonne communication écrite et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du système d’exploitation Windows.
• Connaissance d’Active Directory.
• Utilisation d’outils de prise d’appels et de prise de commande à distance.
• Compétences en analyse réseau.
• Gestion de tickets et suivi des incidents.
• Déploiement d’images et de logiciels.
• Réalisation de sauvegardes, mises à jour logicielles et vérifications de sécurité.